Информация о Заказчике

Цели и задачи

Цели проекта:

1. Повышение эффективности бизнес-процесса управления продажами:

• обеспечения контроля над бизнес-процессами управления продажами; 
• обеспечения контроля за выполнения менеджерами КРІ;
• обеспечения оперативной автоматизации закрытия заказов и переноса взаимодействий;
• обеспечение оперативного получения корректных данных из отчетности.

2. Реализация настроек с помощью типового функционала для отправки уведомлений по заявкам на электронную почту.

1. Оптимизация бизнес-процессов управления продажами в «1C:ERP предприятием 2.5»:

• автоматизировать завершение интересов и закрытие заказов клиентов;
• автоматизировать перенос невыполненных взаимодействий;
• добавление новых регистров сведений, ролей и регламентных заданий; 
• доработка существующих обработок и документов;
• получение гибкой настраиваемой пользователем отчетности.

2. Внедрение системы оценки качества оказываемых услуг с помощью типового функционала «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1.2».

3. Настройка типового функционала «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1.2» для отправки уведомлений по заявкам на электронную почту и автоматического создания задач на основании входящих электронных писем. 

Ситуация до старта проекта

В «1C:ERP Управление предприятием 2.5» до старта проекта некорректно отражались данные в обработках, отчеты недостаточно расшифровывали необходимые аналитики, а также отсутствовала возможность переносить взаимодействия на один день.

Проставление ТЕГов в документах, завершение интересов и закрытие заказов осуществлялось пользователями вручную.

В «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1.2» отсутствовала система оценки качества оказанных услуг, а все уведомления на электронную почту о смене статуса, добавлении нового комментария, регистрации и закрытии заявки были реализованы с помощью кода.

Результаты проекта

1. Произвели доработки обработок «Мои продажи», «Почта» и «Календарь», а также различных отчетов и документов в «1C:ERP Управление предприятием 2.5». Добавили новые регистры сведений, роли, регламентные задания с автоматическим переносом взаимодействий на следующий рабочий день и проставление ТЕГов в документах, а также автоматизировали завершение интересов и закрытие заказов клиентов в «1C:ERP Управление предприятием 2.5».

2. Внедрили системы оценки качества оказанных услуг в «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1.2» и настроили автоматическое создание задач на основании входящих электронных писем с помощью триггеров. Провели анализ входящих обращений, реализованных доработок.